ご購入前にご確認ください

  • 当日発送について

    当店では、当日発送商品が多数ございます。
    営業日15時までに対応商品のご注文・ご入金いただければ、当日発送いたします。
    ※クレジットカード決済・代金引換のみ

  • ¥3,980（税込）以上で送料無料

    当店では｢商品総額3,980円（税込）以上」で送料無料になります。
    ちょい足しアイテムでまとめ買いがお得です。
    ※沖縄・その他離島は9,800円（税込）以上のご注文で送料無料です。

  • ハンドメイドの靴をご注文のお客様へ

    商品ページに記載の通りお届けまで約１ヶ月程かかります。配達日のご指定を頂いてもご希望に添えませんので予めご了承ください。
    商品お届けまでの約１ヶ月「customer@lafne.co.jp」からのメールを確認できるよう、ドメインの解除など設定の上ご購入ください。

決済方法

  • クレジットカード払い

    この決済は入金確認なしで早くご注文商品が到着します。
    ・オーダーメイド商品や予約商品の場合、別途その商品に応じてお作りするお時間を頂戴しております。
    ・オーソリNG等、情報に不備がある場合発送までにお時間を頂く場合がございます。
    ※取扱カード：VISA ⁄ MasterCard ⁄ DINERS

  • 銀行振込

    この決済は入金確認後の発送になります。
    ・オーダーメイド商品の場合、入金確認後の製作開始となり、入金確認日から数えて既定の納期内にお届け致します。
    ・ご注文後に、『ご注文確認』メールにてお支払い合計（確定金額）をお知らせ致します。
    ・お支払い総額「商品代金(税込)の合計＋送料(税込)」です。※お振込手数料はお客様のご負担となります。
    銀行名 三井住友銀行
    支店名 厚木支店
    口座種別（普通/当座） 普通口座
    口座番号 8627630
    名義 カ）ラフネ

  • 代金引換

    この決済は入金確認なしで早くご注文商品が到着します。
    ・オーダーメイド商品や予約商品の場合、別途その商品に応じてお作りするお時間を頂戴しております。
    ・ご注文後に、『ご注文確認』メールにてお支払い合計（確定金額）をお知らせ致します。
    ・お支払い総額「商品代金(税込)の合計＋送料(税込)＋代引手数料400円(税抜)」です。
    ・代金は商品配達時に配送員にお支払いください。
    ・代金引換の決済は現金のみとさせていただきます。
    ・お客様都合による一方的な受け取り拒否につきましては、いたずら注文として、ヘルプデスクに報告させていただきます。また、キャンセル手数料として商品代金全額をご請求致しますので、ご注文前に必ず商品代金や納期等をご確認ください。

困ったときのQ&A

返送先・返送方法

  • 返送先が分からない

    ご返送は以下の住所までお願い致します。
    〒243-0004
    神奈川県厚木市水引2-1-4 江藤ビル1F　カサデパズ

  • 返送時の梱包方法が分からない

    お届け時の段ボールを再利用いただき、その他の梱包資材も、破れや汚れは気にせずに、そのまま再利用ください。

サイズ交換・その他交換

  • 室内で試着したが、サイズが合わない

    サイズ交換を承ります。お手元の返品交換に関するご案内用紙をお読みいただき、弊社までご返送ください。詳しくはこちらのページをご覧ください。玄関などのかたい床ではなく、じゅうたんやカーペットなど靴底にキズがつきにくい床の上でご試着いただけますよう、ご理解とご協力をお願い致します。

  • サイズの選び方が分からない

    商品ページ下部の「サイズの選び方」と「スタッフ着用レビュー」をお読みになりましてご検討ください。

  • サイズ交換と同時に色も変更したい

    サイズ交換と同時に色の変更も承ります。ただし、色の交換は一度のみとなりますことご了承ください。

  • イメージと違うので別の色に交換したい

    商品到着後７日以内、未使用の商品に限りまして、色の変更も承ります。ただし、色の交換は一度のみとなりますことご了承ください。

  • 交換したいサイズの在庫が無い

    同等商品のご案内、もしくはご返品ご返金を承ります。詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お名前と伝票番号（もしくはご注文番号）をご記入の上で、『customer@lafne.co.jp』までメールでお問い合わせください。

  • 屋外で使用した靴のサイズ交換や返品などはできますか？

    一度でも屋外で使用された場合は、サイズ交換やご返品の対象外となります。ご試着はじゅうたんの上など靴底にキズが付かない場所でお願い致します。

ご返品・ご返金

  • イメージと違う・サイズが合わないので返品したい

    商品到着後７日以内、未使用の商品に限りまして、ご返品を承ります。お手元の返品交換に関するご案内用紙をお読みいただき、弊社までご返送ください。

  • クレジットカード決済の返金方法が知りたい

    弊社でのご注文のお取り消しと同時に、クレジットカード決済もお取り消しとなり、ご返金完了となります。

不良品・商品違い

  • 初期不良と思われる商品が届いた

    大変申し訳ございません。すぐに交換商品をお送りいたしますので、まずはご一報ください。お名前とご注文番号（もしくは伝票番号）をご記入の上、『customer@lafne.co.jp』までお問い合わせください。

  • 靴が壊れた

    購入してから３か月以内の場合は、交換もしくはご返金等の対応を致します。

  • 注文した商品と違うものが届いた

    大変申し訳ございません。すぐに交換商品をお送りいたしますので、まずはご一報ください。お名前とご注文番号（もしくは伝票番号）をご記入の上、『customer@lafne.co.jp』までお問い合わせください。

  • 注文した商品が届かない

    お名前とご注文番号（もしくは伝票番号）をご記入の上、『customer@lafne.co.jp』までお問い合わせください。

お手入れ方法

  • 革靴のお手入れ方法が知りたい

    安価な商品でもよいのでシューキーパーを入れて靴の形を整えること、毎日の連続使用を避けること、汚れをブラシなどで落とすことで、靴を長持ちさせることができます。詳しくはこちらをご覧ください。

その他

  • 問い合わせをしたが、返信がこない

    遅くなりまして申し訳ございません。店舗休業日（土日祝日及び長期休暇）は、返答をお休みしております。また、メールソフトの設定で『customer@lafne.co.jp』からのメール受信をお許しいただくこと、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないことなど、ご確認くださると幸いです。

  • その他のご質問

    お名前とご注文番号（もしくは伝票番号）をご記入の上、『customer@lafne.co.jp』までお問い合わせください。靴に不具合がでてしまった場合など、写真を添付していただけると、状況が分かりやすく、交換などの対応をスムースに行うことが可能です。

お問い合わせ

MAIL customer@lafne.co.jp

※営業時間外のお問い合せは、翌営業日にご連絡いたします。予めご了承ください。
※お問合せの際、お手数ですがお名前と伝票番号（もしくはお電話番号）をお知らせください。